ROSVELL

En ROSVELL trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra premium. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a:

📧 soporte@rosvell.com

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar

• Con etiquetas originales intactas

• Con el protector higiénico (en bikinis y bañadores) sin retirar

• En su embalaje original

• Sin manchas, olores, daños o signos de lavado

ROSVELL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en:

• Productos personalizados

• Artículos hechos a medida

• Productos con el sello higiénico retirado

• Artículos usados o dañados

Los productos en promoción pueden devolverse salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la ley vigente.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• ROSVELL reembolsará únicamente el importe del producto.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, ROSVELL asumirá los costes correspondientes.

5. PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

ROSVELL podrá solicitar fotografías para verificar la incidencia.

6. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a:

• Dirección incorrecta

• Ausencia reiterada

• No recogida del paquete

ROSVELL podrá deducir los costes logísticos del importe a reembolsar.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén:

• El reembolso se procesará en un plazo de 3–7 días laborables

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago

El tiempo de reflejo en la cuenta puede variar según la entidad bancaria (hasta 10 días laborables).

8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

La devolución deberá enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por ROSVELL tras la aprobación de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.

📩 CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:

📧 rosvellofficial@gmail.com

Tiempo estimado de respuesta: 24–48 horas laborables.