Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devolución y Reembolso

En ROSVELL, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra premium. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las leyes europeas de protección al consumidor aplicables.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a:

📧 rosvellofficial@gmail.com

2. Condiciones de Devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Sin usar y sin poner

  • Con las etiquetas originales aún puestas

  • El forro higiénico (para trajes de baño y bikinis) intacto y sin quitar

  • Devuelto en su embalaje original

  • Sin manchas, olores, daños o signos de lavado

ROSVELL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos personalizados o a medida

  • Artículos hechos bajo pedido

  • Trajes de baño con el precinto higiénico retirado

  • Productos usados, lavados o dañados

Los artículos comprados en oferta o durante promociones pueden seguir siendo elegibles para devolución a menos que se indique lo contrario y cuando lo permita la ley aplicable.

4. Gastos de Envío de la Devolución

A menos que el producto sea defectuoso o se haya recibido un artículo incorrecto:

  • El cliente es responsable del costo del envío de la devolución.

  • ROSVELL reembolsará el precio de compra del producto devuelto.

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o un error de envío, ROSVELL cubrirá los gastos de envío de devolución aplicables.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Para ayudarnos a evaluar el problema, podemos solicitar fotografías del producto y el embalaje.

6. Pedidos No Entregados o Devueltos

Si un pedido es devuelto a ROSVELL debido a:

  • Una dirección de envío incorrecta o incompleta

  • Intentos de entrega fallidos repetidos

  • No recoger el paquete

ROSVELL se reserva el derecho de deducir los gastos de envío y manipulación incurridos del importe del reembolso, cuando lo permita la ley aplicable.

7. Proceso de Reembolso

Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén:

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.

Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

8. Dirección de Devolución

Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección de devolución proporcionada por ROSVELL una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada.

Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos:

📧 rosvellofficial@gmail.com

Tiempo estimado de respuesta: 24–48 horas hábiles.